RECENT OR POETNTIAL GRADS: Systems Support Analyst / Analyste au soutien des systèmes

Requirements

EN

At Marine Atlantic, we do so much more than get people from point A to point B. Whether it’s reunions, long awaited trips home, or the start of a new adventure, we bring people together. We couldn’t bring people together every day without our own dedicated employees. Our employees embody our core values; they are safety oriented team-players who exhibit integrity and commitment, and always strive for excellence. Their understanding and commitment to our values make our employees an invaluable part of our organization.

Marine Atlantic is looking for a Systems Support Analyst to join our team. This role is part of the IT Operations Division within the Information Technology / Information Management Department. The work location for this position is Port aux Basques, NL.

The IT/IM Division is critical for ensuring that the necessary systems, infrastructure and support are available to enable the day to day operation of all other functional areas of Marine Atlantic.

The Systems Support Analyst reports directly to Sr. Service Desk Supervisor and works to align IT systems and infrastructure to support the strategic objectives of internal business departments and the company as a whole. The role offers direction, co-ordination, and management of external IT consultants as well as co ordinates, supports, implements, and maintains internal infrastructure, applications, and business system sourcing.

What qualifications do I need to be considered for this opportunity?

Education
A degree/diploma from a recognized university/college in an IT related field
OR
A combination of equivalent education, job-related training, and experience in a related position.

Qualifications

  • Customer focused with experience in Customer/Client Support organizations and processes.
  •  Project and Time Management Skills.
  • Ability to work effectively in a team based environment.
  • Sound communication skills and experience working alongside other IT and business management professionals.
  • Detail oriented, well organized, and a demonstrated ability to function effectively with a high degree of interdependence and autonomy.
  • Ability to manage and/or coordinate projects, respecting all deadlines.
  • Broad technical and application knowledge to provide advice and assistance to support staff and vendors involved in problem resolution.
  • Sound written and oral communication skills, including the ability to effectively communicate complex information to individuals at all levels, internal and external to the organization.

Asset Qualifications

  • Knowledge of ITIL/ITSM and other industry standard IT support related frameworks.

FR

Chez Marine Atlantique, nous faisons beaucoup plus que transporter les gens du point A au point B. Que ce soit pour des retrouvailles, un voyage à la maison longtemps attendu ou pour le début d’une nouvelle aventure, nous rapprochons les gens. Nous ne pourrions pas rassembler les gens tous les jours sans nos employés dévoués. Nos employés incarnent nos valeurs fondamentales; ils travaillent en équipe et sont axés sur la sécurité et ils font preuve d’intégrité et d’engagement tout en visant toujours l’excellence. Leur compréhension et leur engagement envers nos valeurs font de nos employés une partie inestimable de notre organisation.

Marine Atlantique est actuellement à la recherche d’un analyste au soutien des systèmes qui se joindra à son équipe. Ce poste fait partie de la Division TI au sein du service de Technologie de l’information/Gestion de l’information. L’emplacement de travail pour ce poste est à Port aux Basques à T.-N.-L.

La division TI/GI est essentielle pour assurer que les systèmes, les infrastructures et le soutien nécessaires sont disponibles pour les activités quotidiennes de tous les autres domaines fonctionnels de Marine Atlantique. L’analyste au soutien des système relève directement du superviseur principal du bureau de service et travaille à l’harmonisation des systèmes des TI et de l’infrastructure afin de soutenir les objectifs stratégiques des services commerciaux internes et la société dans son ensemble. Le titulaire à ce poste offre de l’orientation, de la coordination, et la gestion des consultants TI externes et il coordonne, soutient, met en oeuvre et maintient l’infrastructure interne, les applications et le sourçage de systèmes commerciaux.

Quelles qualifications dois-je posséder pour cette possibilité d’emploi?

Études
Un diplôme obtenu auprès d’une université ou d’un collège reconnu dans un champ d’études relié à la TI
OU
Une combinaison équivalente d’études, de formation reliée au travail et d’expérience dans un poste connexe.

Qualifications

  • Axé sur le client avec expérience avec les organisations et les processus de soutien à la clientèle.
  • Compétences en gestion du temps/projet.
  • Capacité de travailler efficacement en équipe
  • Excellentes compétences et expérience en communication par le travail avec d’autres professionnels de TI et de gestion de l’entreprise.
  • Minutie, bon sens de l’organisation et capacité démontrée de fonctionner efficacement avec un niveau élevé d’interdépendance et d’autonomie.
  • Capacité à gérer et à coordonner des projets, en respectant les échéanciers.
  • Connaissance technique générale et des applications pour donner des conseils et assister tout le personnel et les fournisseurs impliqués dans la résolution de problèmes.
  • Fortes compétences en communication orale et écrite incluant la capacité de communiquer des renseignements complexes de façon efficace à des personnes de tout niveau, autant à l’interne qu’à l’externe.

Qualifications constituant des atouts

  • Connaissance de ITIL/GSTI et d’autres cadres d’applications reliés au soutien des TI de l’industrie

Responsibilities

EN

  • Provide tier 1 and 2 technical support to the business.
  • Respond to telephone calls, emails, and requests for ticket routing & escalations.
  • Assist team members in responding to more complex escalated inquiries.
  • Project management activities including co ordination, scheduling, and risk and change management for business IT projects and initiatives.
  • IT system sourcing, development, implementation, integration, enhancement, and maintenance.
  • Produce and maintain production and coordination of relevant end-user documentation/training of technology usage.
  • Ensure a smooth delivery of services and communication of technology issues to the entire user community.
  • Provide training to new hires.
  • Assist in the accomplishment of company objectives by performing other related duties as required.
  • Promote a safe working environment.

FR

  • Fournir du soutien technique de niveaux 1 et 2 à l’entreprise.
  • Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes à des fins d’acheminement et d’escalade de billets.
  • Collaborer avec les membres de l’équipe afin de répondre à demandes plus complexes.
  • Les activités de gestion de projet, y compris la coordination, la planification, la gestion des risques et du changement pour les projets et initiatives TI de l’entreprise.
  • Sourçage de systèmes TI, mise en oeuvre, intégration, amélioration, développement et entretien.
  • Produire et maintenir la production et la coordination de la documentation/formation pertinente à l’utilisateur final pour l’usage de la technologie.
  • Assurer une prestation de services et une communication des questions de technologie harmonieuses à toute la communauté des utilisateurs.
  • Procurer de la formation aux nouveaux employés.
  • Contribuer à la réalisation des objectifs de l’entreprise en exécutant d’autres tâches connexes.
  • Promouvoir un environnement de travail sécuritaire.

Application Details

EN

How do I become a part of the team?

If you meet the listed qualifications, are interested in this opportunity and exemplify our core values, please apply online before 4 pm (Atlantic Time) on 01 March 2019.
All applicants must apply online:

www.marineatlantic.ca/hiringnow

For your application to be considered, all questions must be completed.
Additional Information
Marine Atlantic is a Federal Crown Corporation that provides a vital ferry service link between Newfoundland and Labrador and mainland Canada.

At Marine Atlantic, we are dedicated to building and fostering an inclusive and diverse environment, where all employees and customers feel welcomed, valued, and respected.

FR

Comment puis-je faire partie de l’équipe?

Si vous possédez les qualifications inscrites, vous êtes intéressé par cette possibilité d’emploi et vous personnifiez nos valeurs fondamentales, veuillez postuler en ligne avant 16h (heure de l’Atlantique), le 01 mars 2019.
Tous les candidats qualifiés doivent postuler en ligne :

www.marineatlantic.ca/nousembauchons

Vous devez répondre à toutes les questions pour que votre demande d’emploi soit examinée.
Renseignements supplémentaires
Marine Atlantique est une société d’État fédérale qui assure un service de traversier indispensable entre Terre-Neuve-et-Labrador et la partie continentale du Canada.

Chez Marine Atlantique, nous sommes engagés à bâtir et à favoriser un environnement inclusif et diversifié dans lequel tous les employés et les clients se sentent les bienvenus, valorisés et respectés.