GENERAL: Bilingual Customer Support Agent / Agent bilingue de soutien à la clientèle

Requirements

EN

Are you ready to launch your career in office admin or insurance while helping fellow Canadians in tough situations? In this contact center position, you’ll gain valuable experience helping Canadian travelers who have run into issues from something as serious as illness or injury to something as mundane as the headache of lost baggage.  If you’re able to keep your cool when things get stressful and you thrive on helping people, you might be a great fit for this full-time permanent position.

We have a training class for this position starting Dec. 12, 2018.

Here’s the deal: 

  • We’re growing with our client! We’ve got 30 new agent jobs to fill.
  • You’ll be working on behalf of the world leader in travel insurance.
  • The program is staffed from 8 am to midnight seven days a week – so evening and weekends will be a part of the regular shift rotation. (You’ll work 37.5 hours per week.)
  • Starting bilingual (French-English) hourly rate $20.00
  • Your paid training lasts four weeks.

At Blue Ocean, we offer: 

  • Health, dental, & vision benefits.
  • Beautiful office space with loads of natural light.
  • Free employee and family assistance program for legal, financial, and health support.
  • Discount programs from gym memberships to Costco memberships.
  • Employee appreciation events, treat days, and an amazing coffee program, ask us about them!

 What you’ll likely have: 

  • The ability to support others through emotional circumstances including medical crisis or death in the family.  These calls can be tough – you are supporting people in serious situations.
  • The ability to follow process quickly and accurately while making good decisions.
  • Strong computer skills and even stronger communication skills.
  • Professionalism and personal accountability. We want people who take themselves and their responsibilities seriously.

FR

Êtesvous prêt à commencer votre carrière en administration de bureau tout en venant en aide à vos compatriotes canadiens en situation difficile? Ce poste en centre d’appels vous permettra de vous faire une expérience inestimable en aidant les voyageurs canadiens qui rencontrent des difficultés allant d’une maladie ou d’une blessure à un simple mal de tête ou une valise perdue. Si vous savez faire preuve de calme dans des situations stressantes et aimez aider les gens, vous pourriez bien être le candidat idéal pour ce poste permanent à temps plein. 

La formation commence le 12 décembre, 2018. 

De quoi s’agit-il? 

  • Nous devons pourvoir 30 postes d’agents pour notre client. 
  • Vous travaillerez pour le leader mondial de l’assurance voyage. 
  • Nous avons besoin d’agents de 8 h du matin à minuit, sept jours par semaineVous serez donc amené à travailler pendant les fins de semaine. (Vous ferez 37,5 heures de travail par semaine.) 
  • Le taux de rémunération horaire de départ est de 20 $.  
  • La formation, qui est rémunéréedure quatre semaines. 

Nous offrons : 

  • Assurance pour les soins médicauxdentaires et de la vue.  
  • Très beaux bureaux avec beaucoup de lumière naturelle. 
  • Programme gratuit d’aide aux employés et à leur famille (aide juridique, financière et médicale). 
  • Programmes de tarifs préférentiels, p. ex. pour devenir membre d’un centre de conditionnement physique ou de Costco. 
  • Activités d’appréciation des employésjournées gourmandes, café à volonté. 

Vous devrez faire preuve de : 

  • Capacité à apporter votre soutien à des inconnus faisant face à des circonstances émotionnelles comme une urgence médicale ou un décès dans la familleCes appels peuvent être difficiles – vous apporterez votre soutien à des personnes en situation grave. 
  • Capacité à suivre le procédé rapidement et avec soin tout en prenant les bonnes décisions. 
  • Bonnes compétences en informatique et de compétences en communication encore meilleures. 
  • Professionnalisme et de responsabilités personnelles. Nous voulons des personnes qui se prennentainsi que leurs responsabilités, au sérieux.

Responsibilities

EN

  • Explain complex insurance products, policies, and processes and help your customer walk through the next steps.
  • Accurately record and document confidential information.  Managing documentation carefully is a critical part of the job.
  • Quickly and effectively assess and resolve challenging situations.
  • Fulfill customer expectations in ways that also comply with established policies and procedures.

FR

  • Les processus, politiques et produits d’assurance peuvent être compliquésC’est pourquoi vous les expliquerez et aiderez vos clients à franchir chacune des étapes. 
  • Enregistrer et documenter avec précision des informations confidentiellesGérer la documentation avec soin est un aspect essentiel du poste. 
  • Évaluer et résoudre, avec rapidité et efficacité, des situations délicates. 
  • Répondre aux attentes des clients dans la limite des politiques et procédures établies. 

Application Details

EN

If you are interested in being considered for this position, please apply online at blueocean.ca/apply.

For a preview of life at Blue Ocean, check out our Facebook page!
http://www.facebook.com/BlueOceanContactCenters

FR

Si ce poste vous intéresse, rendezvous sur le site de blueocean.ca/apply pour postuler.

Pour avoir un aperçu de l’ambiance de travail chez Blue Ocean, consultez notre page Facebook.
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