Director of Passenger Services
At Marine Atlantic, we do so much more than get people from point A to point B. Whether it’s reunions, long-awaited trips home, or the start of a new adventure, we bring people together. We couldn’t bring people together every day without our own dedicated employees. Our employees embody our core values; they are a diverse, safety oriented team-players who exhibit integrity and commitment, and always strive for excellence. Their understanding and commitment to our values make our employees an invaluable part of our organization.
Marine Atlantic is currently looking for a Director of Passenger Services to work with our Passenger Services department located in either Port aux Basques, NL or North Sydney, NS.
The Passenger Services Department is responsible for all activities that contribute to Marine Atlantic’s onboard customer experience. The department is responsible for hotel, food and beverage and gift shop operations onboard including housekeeping for the vessels, the crew accommodations and crew dining experiences.
The Director of Passenger Services is responsible for managing the operations of the entire department as listed above, and for building a customer experience culture throughout the team. The position sets and clearly communicates, motivates and leads objectives, monitors team performance, and establishes training and development plans for the team.
While this position has an indirect reporting relationship with the vessel passenger services team, they also lead a management team on shore that supports the vessel passenger services leadership team.
Additional Key Areas of Responsibility
What qualifications do I need to be considered for this opportunity?
Education and Experience
A degree from a recognized university in a relevant field of study (e.g. business, hotel and restaurant management).
Significant experience (at least 10 years) in a senior customer experience role, leading and managing a major public and/or private corporation or division, preferably in the transportation industry.
OR
A combination of equivalent education, job-related training, and work experience in a related position.
Additional Qualifications
Asset Qualifications
Why work for the Marine Atlantic team?
As part of the Marine Atlantic team, you will participate in a variety of ongoing training programs and development opportunities to navigate your career and chart your course for success. We provide a positive and inclusive work culture that is dedicated to creating an environment which promotes diversity, employee growth, career development, and job satisfaction. Some benefits of working with Marine Atlantic include competitive salaries, defined benefit pension plan, comprehensive health benefit packages, and professional development opportunities. Come experience the pride of working with an organization with newly constructed and revitalized infrastructure that has positioned itself for the future.
How do I become a part of the team?
If you meet the listed qualifications, are interested in this opportunity and exemplify our core values, please apply online before 4 pm (Atlantic Time) on 07 April 2021.
All applicants must apply online:
www.marineatlantic.ca/hiringnow
Additional Information
Marine Atlantic is a Federal Crown Corporation that provides a vital ferry service link between Newfoundland and Labrador and mainland Canada.
At Marine Atlantic, we are dedicated to building and fostering an inclusive and diverse environment, where all employees and customers feel welcomed, valued, and respected.
Marine Atlantic invites applications from all qualified candidates and hires on the basis of merit. We are committed to the principles of equitable employment for all and strongly encourage applications from Women, Indigenous People, Persons with Disabilities, Visible Minorities and persons of any sexual orientation or gender identity and expression. If you are a member of one of these groups, we invite you to self-identify on your application, cover letter or resume.
To receive this job poster in an alternative format or to discuss alternate ways of completing the online application, please contact the Marine Atlantic Human Resources Department (recruiting@marine-atlantic.ca).
Directeur des services aux passagers
Chez Marine Atlantique, nous faisons beaucoup plus que transporter les gens du point A au point B. Que ce soit pour des retrouvailles, un voyage à la maison longtemps attendu ou pour le début d’une nouvelle aventure, nous rapprochons les gens. Nous ne pourrions pas rassembler les gens tous les jours sans nos employés dévoués. Notre groupe diversifié d’employés incarne nos valeurs fondamentales; tous les membres travaillent en équipe et sont axés sur la sécurité et ils font preuve d’intégrité et d’engagement tout en visant toujours l’excellence. Grâce à leur compréhension de nos valeurs et à leur engagement à l’égard de celles-ci, nos employés constituent un élément précieux de notre organisation.
Marine Atlantique est actuellement à la recherche d’un directeur des services aux passagers pour travailler avec notre service aux passagers situé à Port aux Basques (T.-N.-L.) ou à North Sydney (N.-É.).
Les Services aux passagers sont responsables de toutes les activités qui contribuent à l’expérience client à bord de Marine Atlantique. Les Services aux passagers sont responsables des activités d’hôtellerie, de restauration et de boutique de cadeaux à bord, y compris l’entretien ménager des navires, l’hébergement de l’équipage et les expériences de repas de l’équipage.
Le directeur des services aux passagers est responsable de la gestion des opérations de l’ensemble du service, comme il est indiqué ci-dessus, et de l’établissement d’une culture de l’expérience client dans l’ensemble de l’équipe. Le titulaire du poste établit et communique clairement, motive et dirige les objectifs, surveille le rendement de l’équipe et établit des plans de formation et de perfectionnement de l’équipe.
Bien que ce poste ait une relation indirecte avec l’équipe des services de transport de passagers des navires, elle dirige également une équipe de gestion sur la côte qui appuie l’équipe de direction des services de transport de passagers des navires.
Autres principaux domaines de responsabilité
Quelles qualifications dois-je posséder pour cette possibilité d’emploi?
Études et expérience
Diplôme d’une université reconnue dans un domaine d’études pertinent (p. ex. gestion d’entreprises, d’hôtels et de restaurants).
Expérience appréciable (au moins 10 ans) dans un poste supérieur dans le domaine du service à la clientèle, dont les fonctions comprenaient la direction et la gestion d’une grande société ou division publique ou privée, de préférence dans l’industrie du transport.
OU
Une combinaison équivalente d’études, de formation reliée au travail et d’expérience de travail dans un poste connexe.
Qualifications supplémentaires
Qualifications constituant des atouts
Pourquoi travailler chez Marine Atlantique?
Faisant partie de l’équipe de Marine Atlantique, vous participerez à une variété de programmes de formation continue et de perfectionnement pour évoluer dans votre carrière et tracer votre parcours vers le succès. Nous offrons une culture de travail positive et inclusive consacrée à créer un environnement favorisant la croissance des employés, le perfectionnement professionnel ainsi que la satisfaction professionnelle. Parmi les avantages de travailler chez Marine Atlantique, on retrouve les salaires concurrentiels, un régime de retraite à prestations déterminées, un régime complet de soins de santé ainsi que des possibilités de perfectionnement professionnel. Venez découvrir la fierté de travailler pour le compte d’une organisation ayant une infrastructure nouvellement construite et revitalisée qui se positionne pour l’avenir.
Comment puis-je faire partie de l’équipe?
Si vous possédez les qualifications inscrites, vous êtes intéressé par cette possibilité d’emploi et vous personnifiez nos valeurs fondamentales, veuillez postuler en ligne avant 16 h (heure de l’Atlantique), le 07 avril 2021.
Tous les candidats qualifiés doivent postuler en ligne :
www.marineatlantique.ca/nousembauchons
Renseignements supplémentaires
Marine Atlantique est une société d’État fédérale qui assure un service de traversier indispensable entre Terre-Neuve-et-Labrador et la partie continentale du Canada.
Chez Marine Atlantique, nous sommes engagés à bâtir et à favoriser un environnement inclusif et diversifié dans lequel tous les employés et les clients se sentent les bienvenus, valorisés et respectés.
Marine Atlantique invite les postulants qualifiés à présenter une demande d’emploi et recrute en fonction du mérite. Nous souscrivons aux principes de l’équité en matière d’emploi et nous encourageons fortement les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les minorités visibles et les personnes de toute orientation ou identité et expression sexuelles à poser leur candidature. Si vous êtes membre de l’un de ces groupes, nous vous invitons à l’indiquer sur votre demande d’emploi, votre lettre de présentation ou votre curriculum vitae.
Pour obtenir cette offre d’emploi dans un autre format, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines (recruiting@marine-atlantic.ca).